1. Titular y contacto

Estas condiciones regulan las reservas directas de alojamiento en Los Ojos del Alai realizadas a través de www.losojosdelalai.com, el motor de reservas de Avirato, por teléfono o por correo electrónico.

Dato	Información
Prestador	ALAI LAGUN MCL SL · CIF B67993402
Establecimiento	Los Ojos del Alai
Dirección	Avenida de la Diputación, 9, 01330 Labastida/Bastida, Álava, España
Reservas	reservas@losojosdelalai.com · +34 680 580 936
Registro turístico	TVI00034

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las reservas directas. Las reservas realizadas mediante agencias de viaje en línea u otras plataformas se regirán por las condiciones de tarifa, pago, modificación y cancelación mostradas y aceptadas en la plataforma correspondiente.

3. Proceso de reserva

Para reservar, el usuario selecciona las fechas, el número de huéspedes, el apartamento y la tarifa disponibles; revisa el precio total, los servicios incluidos y las condiciones aplicables; facilita los datos solicitados; acepta las condiciones; y completa el método de garantía o pago indicado.

La reserva queda confirmada cuando el establecimiento o Avirato envía la confirmación al correo electrónico facilitado y, cuando corresponda, se autoriza o recibe el pago. Si no recibe la confirmación, el usuario deberá contactar con Los Ojos del Alai antes de considerar finalizada la reserva.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o la disponibilidad, se informará al usuario y se le ofrecerá confirmar la reserva en las condiciones correctas o recuperar íntegramente cualquier cantidad que hubiera abonado.

4. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros. El importe aplicable es el precio total mostrado antes de confirmar la reserva, con los impuestos incluidos cuando así lo exige la normativa. Cualquier suplemento, servicio opcional, depósito o tasa aplicable se mostrará antes de contratar.

Las promociones y códigos de descuento pueden estar sujetos a fechas, disponibilidad, estancia mínima, apartamentos concretos u otras restricciones indicadas en la oferta. No son acumulables salvo que se señale expresamente.

5. Pago y garantía

Las formas, el calendario y las condiciones de pago son las que aparecen en la tarifa y en el motor de reservas antes de la confirmación. Según la tarifa elegida, puede solicitarse una tarjeta válida, una autorización o el pago total o parcial de la estancia.

Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por proveedores especializados mediante una pasarela segura. Los Ojos del Alai no necesita acceder a los datos completos de la tarjeta cuando el pago se realiza directamente en dicha pasarela.

6. Modificación, cancelación y no presentación

Salvo que la tarifa seleccionada indique expresamente otras condiciones, la política aplicable a las reservas directas es la siguiente:

• Cancelación gratuita hasta cinco días antes de la fecha de llegada.
• Si la cancelación se produce durante los cinco días anteriores a la llegada, se cobrará el 100 % del precio total de la reserva.
• En caso de no presentación, se aplicará el mismo cargo previsto para la cancelación fuera de plazo.

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden alterar el precio. La solicitud de cancelación o modificación deberá realizarse por el canal habilitado en la confirmación o contactando con el establecimiento. Si la tarifa o la confirmación individual establecen condiciones específicas diferentes, prevalecerán las aceptadas al reservar.

7. Derecho de desistimiento

El derecho general de desistimiento de catorce días no se aplica a los servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La cancelación se regirá por la tarifa contratada.

8. Entrada, salida e identificación

Concepto	Condición
Entrada	De 15:00 a 23:00.
Salida	Hasta las 12:00.
Llegada fuera de horario	Debe solicitarse con antelación y ser confirmada expresamente por el establecimiento.
Identificación	Los huéspedes deberán facilitar la documentación y los datos exigidos por la normativa de registro de viajeros.

La entrega de llaves o del medio de acceso puede quedar condicionada a la identificación de los huéspedes, la firma de la documentación necesaria y el cumplimiento de los requisitos de pago o garantía aceptados al reservar.

9. Ocupación y huéspedes

No se puede superar la capacidad máxima del apartamento ni alojar a personas no incluidas en la reserva sin autorización. Los menores deben estar acompañados por una persona adulta responsable. Cualquier cambio en el número o identidad de los huéspedes puede implicar una modificación del precio o la imposibilidad de prestar el alojamiento.

10. Normas de estancia

Los huéspedes deberán respetar el inmueble, el mobiliario, las zonas comunes, el descanso vecinal, las normas de seguridad y la legislación aplicable. No están permitidas las fiestas ni las actividades molestas, peligrosas, ilícitas o incompatibles con el uso normal de un alojamiento turístico.

Las condiciones relativas a tabaco, mascotas, cunas, aparcamiento y otros servicios serán las indicadas en la ficha del apartamento, la tarifa, la confirmación o las normas comunicadas al huésped.

11. Daños, pérdidas y conducta

La persona titular de la reserva responde de los daños imputables a los ocupantes, sin incluir el desgaste derivado de un uso normal. El establecimiento podrá reclamar el coste razonable y acreditado de reparación, reposición, limpieza extraordinaria, pérdida de llaves o incumplimientos que generen gastos.

Ante conductas graves, riesgo para personas o bienes, actividades ilícitas o un incumplimiento esencial, el establecimiento podrá adoptar medidas proporcionadas, incluida la finalización de la estancia, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.

12. Incidencias y fuerza mayor

Los Ojos del Alai procurará prestar los servicios confirmados. El huésped deberá comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea posible para permitir su comprobación y solución.

Si una causa no imputable al huésped impide prestar el alojamiento contratado, se ofrecerá, según las circunstancias y la normativa aplicable, una alternativa de características similares, un cambio de fechas o la devolución de las cantidades correspondientes al servicio no prestado.

Ninguna parte responderá de incumplimientos debidos a fuerza mayor en la medida legalmente permitida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Protección de datos

Los datos de la reserva se tratarán para gestionar la contratación, la estancia, los pagos, la facturación, la atención al cliente y las obligaciones legales, incluida la comunicación de datos de viajeros cuando proceda. La información completa está disponible en la Política de privacidad.

14. Reclamaciones

Para consultas o reclamaciones puede escribir a reservas@losojosdelalai.com, llamar al +34 680 580 936 o dirigirse al domicilio del establecimiento. Las hojas oficiales de reclamaciones estarán disponibles cuando sean legalmente exigibles.

15. Legislación y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. Cuando el huésped tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de consumo. Cualquier cláusula que limite derechos imperativos del consumidor se tendrá por no puesta.

16. Prevalencia y actualización

La confirmación de la reserva y las condiciones de la tarifa seleccionada forman parte del contrato. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas aceptadas al contratar, salvo que resulten menos favorables que una norma imperativa. Las modificaciones de estas condiciones se aplicarán únicamente a reservas futuras y no alterarán las ya confirmadas.